Heromania

Na Heromania, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes abaixo para garantir um processo simples e eficiente.

1. Diretrizes Gerais

Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes e respeitar integralmente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Sempre que houver necessidade de cancelamento, devolução ou reembolso, nossa equipe estará disponível para auxiliar durante todo o processo.

2. Condições para Solicitação de Reembolso

O cliente poderá solicitar reembolso nas seguintes situações:

Direito de Arrependimento

Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Ser devolvido em sua embalagem original;

• Conter todos os acessórios recebidos;

• Estar acompanhado da Nota Fiscal.

Produto com Defeito

Produtos que apresentarem defeitos de fabricação poderão ser analisados dentro do prazo de garantia legal de até 90 (noventa) dias, conforme legislação vigente.

Após a análise e confirmação do defeito, o cliente poderá ter direito à troca, crédito na loja ou reembolso integral.

Produto Incorreto ou Avariado

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou identifique danos causados durante o transporte, poderá solicitar a substituição ou o reembolso após análise da ocorrência.

3. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão.

O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora do cartão e do fechamento da fatura.

PIX

O valor será devolvido para a mesma chave PIX utilizada na compra ou para conta bancária indicada pelo titular do pedido.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador.

Mercado Pago e PayPal

O valor será devolvido diretamente através da plataforma utilizada na transação, conforme as regras e prazos de cada intermediador.

4. Como Solicitar um Reembolso

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:

📧 contato@heromania.com.br

Informe:

• Número do pedido;

• Nome completo do comprador;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.

5. Prazo para Processamento

Após a aprovação da solicitação e, quando necessário, após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.

Os prazos de compensação financeira podem variar conforme a instituição financeira, operadora de cartão ou plataforma de pagamento utilizada.

6. Frete de Devolução

Quando a devolução ocorrer por:

• Defeito de fabricação;

• Produto enviado incorretamente;

• Produto avariado durante o transporte;

A Heromania será responsável pelos custos de devolução.

Nos casos de desistência por arrependimento dentro do prazo legal, o procedimento seguirá as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

7. Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.

E-mail: contato@heromania.com.br

Site: www.heromania.com.br

Razão Social: 63.906.022 MARIA CLARA DA COSTA BALBINO

CNPJ: 63.906.022/0001-35

Endereço:
Rua Tenente Ferreira Maldos, 1235 – Loja
Centro – Parnamirim/RN
CEP: 59140-220

A Heromania agradece sua confiança e permanece comprometida em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável para todos os fãs, colecionadores e apaixonados pela cultura pop.