Heromania

A Heromania busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Leia atentamente as condições abaixo para solicitações de troca, devolução ou garantia.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso;

• Esteja em sua embalagem original;

• Todos os acessórios acompanhem o produto;

• A Nota Fiscal seja enviada juntamente com a devolução;

• O produto seja devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Após o recebimento e análise do produto pela Heromania, o reembolso ou estorno será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Caso o produto não atenda às condições acima, ele poderá ser devolvido ao cliente, sendo o custo do reenvio de responsabilidade do comprador.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Todos os produtos comercializados pela Heromania possuem garantia legal de até 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação, conforme previsto na legislação brasileira.

Ao identificar um defeito, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:

contato@heromania.com.br

A solicitação deverá conter:

• Número do pedido;

• Descrição detalhada do defeito;

• Fotos ou vídeos demonstrando o problema;

• Dados para contato.

Após a análise e confirmação do defeito, a Heromania poderá realizar:

• Troca do produto;

• Reparo quando aplicável;

• Vale-compra;

• Reembolso integral.

O prazo para solução poderá ser de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3. Produto Divergente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento.

Para análise, será necessário:

• Informar o número do pedido;

• Enviar fotos do produto recebido;

• Manter o produto sem uso e em sua embalagem original.

Confirmado o erro, a Heromania providenciará a substituição sem custos adicionais.

Caso o produto correto não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

• Receber o reembolso integral;

• Escolher outro produto de valor equivalente;

• Receber crédito para utilização na loja.

4. Produto Avariado no Transporte

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar imediatamente as condições da embalagem e do produto.

Caso seja identificada qualquer avaria decorrente do transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento.

Será necessário enviar:

• Fotos da embalagem;

• Fotos da avaria;

• Número do pedido.

Após a análise e confirmação da ocorrência, a Heromania providenciará a substituição do produto ou o reembolso, conforme disponibilidade em estoque.

5. Condições Gerais

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução quando:

• Houver sinais de uso inadequado;

• O produto estiver danificado por mau uso;

• A embalagem original estiver ausente quando exigida;

• Forem constatadas alterações realizadas pelo próprio cliente.

6. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: contato@heromania.com.br

Site: www.heromania.com.br

Razão Social: 63.906.022 MARIA CLARA DA COSTA BALBINO

CNPJ: 63.906.022/0001-35

Endereço:
Rua Tenente Ferreira Maldos, 1235 – Loja
Centro – Parnamirim/RN
CEP: 59140-220