Esta política estabelece os procedimentos utilizados pela Hero Mania para restituição de valores referentes a pedidos cancelados ou devolvidos.
Quando o pedido tiver sido pago via PIX e houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme os dados e procedimentos informados ao cliente.
O prazo de processamento será informado durante o atendimento, observadas as circunstâncias do pedido e os prazos legalmente aplicáveis.
Para compras realizadas por cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada ao responsável pelo processamento do pagamento.
Após a solicitação, o prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão, banco emissor e data de fechamento da fatura.
Em razão disso, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou em fatura posterior.
Quando o cancelamento for possível antes da expedição do produto, o pedido será interrompido e o procedimento de reembolso será iniciado.
Caso o produto já tenha sido despachado, poderão ser necessárias etapas adicionais de logística reversa antes da conclusão do processo.
Nos casos de devolução, o reembolso será processado conforme o motivo da devolução e os procedimentos aplicáveis ao pedido.
Quando necessária, a mercadoria poderá passar por conferência após retornar à operação responsável.
Quando devido o reembolso integral, serão considerados os valores que legalmente devam ser restituídos ao consumidor, conforme o caso concreto.
O cliente será informado pelo atendimento sobre o andamento da solicitação.
