A Hero Mania estabelece sua Política de Trocas e Devoluções em conformidade com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com o atendimento da Hero Mania dentro desse período.
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução.
O produto deverá ser devolvido adequadamente acondicionado, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens recebidos.
Recomendamos que o cliente preserve todos os componentes e embalagens até ter certeza de que permanecerá com o produto.
O produto devolvido poderá passar por conferência após seu recebimento.
Caso receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.
Após a análise, forneceremos as orientações necessárias para coleta, postagem ou devolução do item e solução do pedido.
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou danos significativos no momento da entrega, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato com nosso atendimento.
Fotos da embalagem e do produto poderão ser solicitadas para auxiliar na análise.
Caso seja identificado defeito, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e descrevendo o problema.
Poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações necessárias para identificação do defeito.
Os procedimentos seguirão os prazos e direitos previstos na legislação aplicável e, quando pertinente, as condições de garantia do fabricante.
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de problema de responsabilidade da loja, os procedimentos de logística reversa serão informados pela Hero Mania de acordo com a legislação aplicável.
